Abidjan, 30 nov (AIP)-Le Trésor public, en collaboration avec la Chambre de commerce et d’industrie de Côte d’Ivoire a présenté jeudi à Abidjan, la plate-forme d’échanges et de suivi des dossiers en ligne des fournisseurs de l’Etat et toutes les personnes qui sollicitent les services de cette institution.
Au cours d’une conférence ayant pour thème « BAOBAB, la digitalisation de la relation client du Trésor public», le directeur général adjoint (DGA) du Trésor et de la Comptabilité Publique a expliqué l’utilité de «BAOBAB », un outil numérique moderne et dynamique pour une meilleure gestion de la relation client.
Cet outil, selon le DGA facilite la simplification des procédures d’accès à l’information, la digitalisation des informations, la réduction de l’asymétrie de l’information, la contribution à l’amélioration de l’environnement des affaires et l’amélioration du taux de satisfaction des usagers clients de l’administration.
Il offre également à l’usager client un outil interactif de traitement de ses préoccupations et de suivi en ligne de ses dossiers en toute transparence à travers un accès en temps réel et en tout lieu aux informations du Trésor Public, un suivi en temps réel du traitement des dossiers ou paiements dans les services…
«Cet outil digital de gestion de la relation client permet au Trésor public de traiter avec plus d’efficacité et de célérité les préoccupations exprimées par les clients », a rassuré M.Ahoussi.
Répondant aux préoccupations des fournisseurs et pour la bonne utilisations de l’outil, le DGA a précisé qu’il existe une page d’administration centrale de l’ensemble des préoccupations de toutes natures des clients, un espace de connexion pour chaque client pour visualiser les réponses apportées par les services, un système de notification par mail et par SMS, un espace stratégique de suivi statistique agrégé et détaillé du traitement des préoccupations des clients et un dispositif interne
