Governo quer oferecer serviços de atendimento mais integrados e interactivos para facilitar vida dos cidadãos
Cidade da Praia, 18 Mai (Inforpress) – O primeiro-ministro, Ulisses Correia e Silva, disse esta terça-feira que o Governo está a trabalhar para que os serviços da administração pública sejam mais integrados e interactivos para facilitar a vida dos cidadãos.
O chefe do Governo, que falava aos jornalistas após uma visita à Direção Nacional de Administração (DNAP) e à Casa do Cidadão, destacou os ganhos e a melhorias recém introduzidos a nível desses dois serviços para melhorar o atendimento ao público, mas sublinhou a necessidade de colocar os sistemas a falarem entre si.
“Por exemplo, você vem abrir uma empresa aqui na Casa do Cidadão, mas depois precisa de dados de registos, tendo de ir aos registos e notariado para procurar os dados e depois voltar. Queremos que tudo isto seja feito de forma integrada, interactiva e que os serviços falem entre si”, disse.
Ulisses Correia e Silva sublinhou que a intenção do Executivo é que tudo que mexe com a vida dos cidadãos, desde a documentação de identificação, os certificados, as certidões e os registos, passe a ter a maior celeridade e segurança jurídica possível.
Cita como exemplo a iniciativa da abertura de empresa no dia, que com as plataformas digitais em implementação na Casa do Cidadão pode vir a ser realidade em poucas horas e em poucos minutos.
O primeiro-ministro destacou a forma interactiva como os balcões da Casa do Cidadão recebem as reclamações dos cidadãos, relativamente à qualidade de prestação de serviços, que depois são canalizadas os centros de decisão para as melhores decisões e a satisfação dos utentes.
“É claro que ainda precisamos fazer algum reforço. Por exemplo, o call center que vimos aqui é um serviço importante porque permite dar aos cidadãos e às empresas informações através de uma mera chamada telefónica, elucidar, explicar e informar”, exemplificou.
A intenção do Governo, informou, é aumentar o leque desse serviço para poder acolher o essencial do serviço da administração pública e a sua interface com os cidadãos e as empresas e desenvolver ainda mais a parte da digitalização.
Para isso reconheceu a necessidade de sistemas, mas também de mais quadros e recursos humanos qualificados para a prestação de um bom serviço.
Neste sentido, lembrou que já se encontra no Parlamento, para ser analisada e aprovada a lei do emprego público, que, conforme indicou, vai trazer um quadro sistematizado de todo o processo de melhoria de gestão dos recursos humanos, incluindo a avaliação de desempenho e todo o processo integrado de recrutamento e de carreiras, tendo em vista a melhoria do quadro da administração.
“Queremos que essa administração seja mais eficiente e isso pressupõe gerir bem os recursos que existem em termos de resposta útil e com menor custo possível e com segurança jurídica das operações”, sustentou.
Outra proposta do Executivo passa pela harmonização da qualidade do serviço que se presta, de forma que o serviço que é prestado na Brava, em São Nicolau, na Brava ou na Boa Vista seja da mesma qualidade que nas outras regiões ou municípios.
“Levar esse serviço de atendimento de balcão único a todo espaço nacional para facilitar a vida dos cidadãos. No fundo é isto que nós queremos porque tem depois resultados a nível da eficiência, da economia do país, da melhoria da qualidade de vida das pessoas em termos de prestações que pretendem ter junto do Estado”, disse.
A visita realizada na tarde de hoje à DNAP e à Casa de Cidadão, na Praia, enquadra-se na Agenda Mediática sobre a Administração Pública, iniciada esta segunda-feira, 16, com incidência na qualidade do serviço público, modernização do estado e transformação digital.