Abidjan, 23 juil 2023 (AIP)- Le conseiller spécial du directeur général de la Compagnie ivoirienne de l’électricité (CIE), Jean-Christian Turkson, a partagé l’expertise locale de la structure, le 06 juillet 2023, à la première édition du Salon Expertiz Public Expo.
Ce partage s’est tenu au cours d’un panel sur « La politique d’amélioration continue des prestations de services » tenu au palais de la culture d’Abidjan, rapporte une note d’information transmise à l’AIP.
Dans une logique d’amélioration continue de la qualité de prestation de ses services, M. Turkson a détaillé les facteurs clés liés à l’évolution de l’organisation, des processus, outils et des services rendus aux clients, en vue de leur apporter satisfaction et professionnalisme.
Il a souligné ‘’l’importance de la digitalisation dans les processus organisationnels et techniques’’ qui ont permis de mettre en place des initiatives en faveur de la clientèle notamment les paiements électroniques qui simplifient les règlements et font un gain de temps aux clients, l’application mobile CIE qui permet au client d’avoir accès a quasiment tous les services et améliore l’expérience client.
Aussi, a-t-il relevé l’utilisation des drones qui permet la supervision et la maintenance du réseau électrique, l’intelligence artificielle, etc.
Placée autour du thème « L’amélioration continue des prestations de services publics délégués : une exigence au service du citoyen», ce Salon a pour but de mieux informer les populations sur les actions menées par le service public en Côte d’Ivoire. Il devient ainsi une plateforme de partages d’expériences entre les acteurs de la société civile et le service public.
